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Toutes les commandes JOIL sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Pour la France métropolitaine, le délai estimé est communiqué lors de la commande ou dans les informations de suivi, selon les modalités de livraison proposées.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement.
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.
La livraison est offerte, sans frais d’expédition supplémentaires, selon les conditions affichées sur notre boutique au moment de la commande.
Nos produits sont préparés avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez notre service client dès que possible en joignant des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné. Ces éléments nous aideront à traiter votre demande rapidement.
Nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive dans les délais annoncés. Toutefois, des circonstances indépendantes de notre volonté, comme des perturbations du transport, des grèves ou des conditions météorologiques défavorables, peuvent entraîner des retards.
Si votre colis semble bloqué ou si vous rencontrez un problème de livraison, notre service client est à votre disposition :
E-mail : support.joil@gmail.com
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez notre service client le plus rapidement possible. Une modification de l’adresse ne pourra être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous étudierons la situation avec le client afin de déterminer la solution adaptée.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, une solution sera proposée conformément à la réglementation applicable.
Les destinations disponibles sont celles proposées lors du passage en caisse.
Pour les livraisons hors de France, les délais peuvent varier selon le pays de destination. D’éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent également s’appliquer selon la réglementation du pays concerné. Leur prise en charge sera précisée lors de la commande, lorsque cela est applicable.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter le service client JOIL à l’adresse suivante :
support.joil@gmail.com
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